中国利川网讯（通讯员 冯仁权 陈旭）“我在广东东莞打工，前几天母亲过世了，我今天来给她办理户口注销和丧葬费养老金等相关手续。”建南镇容貌坪村一组48岁村民陈明超对该镇便民服务中心窗口增设“流程图”十分满意，“我看图提前了解了流程，准备好了相关材料，办事不再一头雾水。”

窗口增设“流程图”，这是该镇便民服务中心为办事群众提供精细化服务的一个缩影。该镇按照“功能完善、制度健全、统一规范”的目标，以“政治过硬、业务过硬、作风过硬”三个过硬要求，从各单位挑选素质强、业务过硬的精兵到窗口工作，组织窗口人员进行礼仪培训，用心做好精细服务。从搭建规范化、标准化的便民服务大厅，到提升窗口人员的综合素质和文明服务水平，让群众办事更方便、更舒心。

建南镇便民服务中心划分了计生、民政、国土、财经、林业、村镇建设、人社服务、食品安全、户籍办理等9个办事窗口，涉及到农村工作的各个方面，承接了55项服务事项、行政确认、行政许可的申报和审批，实现了该镇53个行政村的70000多居民办事“只跑一趟”的快捷便民服务。

据了解，自2015年该镇便民服务中心投入使用以来，共受理行政审批和便民服务事项达6680件，办结6613件，未办结57件，办结率达99%，突发事件调停1次，群众咨询人数达12019人（次），发放办事指南200余册。