变“群众跑”为“民警跑”，实现上门服务常态化

全媒体记者 胡俊杰 通讯员 赵万佳 田蓉

利川57岁的魏某年轻时受到刺激，性格孤僻倔强，一个人住在山里，不愿办身份证也不愿出门。社区干部走访时发现了这一情况，于是请派出所民警帮忙。

民警吃了几次闭门羹后，主动来到他家打扫庭院，修缮门窗，几次下来，倔强的魏某被感动，与民警拉起家常，也愿意录指纹办身份证，这样就能享受国家的扶贫政策了。

“现在老百姓办事真是越来越方便，他们的服务也越来越周到！”9月5日，利川市元堡乡汉庙村驻村工作队工作人员杨敏为利川市公安局元堡派出所民警上门办理身份证点赞。

今年8月，杨敏到元堡派出所反映，称村民魏某性格孤僻，不与外界接触，至今没有办理身份证。魏某家生活十分困难，“尖刀班”工作人员准备给他申请低保优惠政策，但需要先办理二代身份证，希望民警给予帮助。

家住汉庙村的魏某今年57岁，曾遭遇过家庭变故，精神遭受了巨大刺激，常年一个人居住在家，戒备心很强，拒绝与外界任何人交流联系。民警多次上门为其办理身份证，都被拒之门外。无论民警怎么劝说，魏某的第一反应就是躲避，拒不配合民警拍照、采集指纹。

面对魏某的不配合，民警并没有放弃。8月28日，民警又一次来到魏某家，魏某起初还是拒绝拍照，转身将自己关在了屋里。这时，民警见魏某房屋四周比较杂乱，主动给魏某打扫房屋周围的垃圾，整理杂物，将魏某房子收拾干净。其间，魏某一直不说话，悄悄躲在门后面看着。对于民警体贴入微的关怀帮助，魏某情绪逐渐平复稳定下来，放松了心理警戒，同意民警拍照，但拒绝采集指纹。

9月5日，民警与驻村工作人员再次来到魏某家中，为其采集指纹，魏某对民警不理不睬，转身将自己关在了屋里。由于房屋年久失修，关门时，侧门掉了下来，无法正常合上。民警担心砸到魏某，主动找来钉子和砖块，帮助魏某钉好门。在修门过程中，魏某的态度渐渐缓和，开始找工具与民警一起修门。民警借机与魏某解释办理身份证的好处。魏某还是不愿意采集指纹，但他告诉了民警自己不愿办理身份证的原因：“我现在还能靠双手劳动，不想给国家和政府增加负担，所以一直拖着不愿意办理身份证……”民警对魏某的思想觉悟给予了赞许，在民警的耐心解释下，魏某终于答应配合采集指纹。在民警的帮助下，魏某的身份证信息采集工作终于完成。

临离开时，民警又帮助魏某将房间打扫干净，并叮嘱其要注意身体，待身份证办好后，会亲自送证上门。“感觉你们比亲人还要好。”魏某对民警的关心表示感谢。

小小身份证，关乎千万家。为让群众少跑路，今年以来，元堡派出所户籍室多次开展上门服务，辖区里年纪较大、行动不便的群众成了服务的重点对象。如今，该所已实现户籍民警上门服务常态化、机制化，变“群众跑”为“民警跑”。

编辑：卢华   责任编辑：谭莉    审签：古学锋