10月23日早上8点半，湖北省利川市普庵社区网格员董依戌和往常一样，到社区办公室签完到，就挂着工作牌、拿着随身携带的工作日志和手持终端到自己管理的网格内进行巡查。来到竹园巷34号李成英的家门口，他想起前段时间为她家调解的一起邻里矛盾，便敲开了李成英家的大门，对事件进行回访。
李成英今年40岁，她老公在10年前因事故去世，留下她和一对儿女及丈夫年迈的母亲，在这十年间，李成英靠在洗脚城工作支撑着这个家庭。在她家门前，有一块50来个平方的空地，一直以来李成英一家就从这块空地上进出。9月上旬，空地的主人、李成英的邻居喻达仙决定在这块空地上搭建一个棚子停车，若车棚建好，李成英一家进出家门就成了问题。为此事，李成英和喻达仙交涉了多次，但终因价格问题，双方未能达成一致。
9月14日，进行日常巡查的网格员董依戌遇到正在往自家空地上搬砖的喻达仙，当问明喻达仙搬砖的目的后，老董立刻意识到这件事情背后的不妥之处。他立即叫停了喻达仙的行为，一边设法稳住喻达仙，一边立即与李成英联系并了解事情的原委。听了双方的叙述后，老董意识到这起邻里矛盾若不及时处理，有可能酝酿成更大的事件，他便第一时间用手持终端将这一情况上报到网格管理指挥大厅，并开始在两方中间进行调节。
“他们两家之间的这件事我来调解了三次，前两次都因为价格没谈拢双方不欢而散，一方就说要搬砖来修车棚，另一方就说你要修车棚堵住我家的门口我就不得依你，两边都有自己的理，谁也不让谁，没办法，我只有再次到双方家里去做工作，让两边都让一点。”老董向记者回忆起当初调解时的经过，“李成英家的情况我们大家都清楚，所以我给喻达仙说她作为一个女人拉扯这么一大家不容易，大家邻里邻居的能够帮衬的就帮衬点，最后终于双方达成协议，这件事情就这样了结了。”
听说董依戌来回访上次的调解事件，李成英很热情地迎了出来。“我家门口这块地多亏了老董的调解，要是没他的调解，我们两家的矛盾找不到会发展成什么样，现在我们两家也没什么矛盾了。”李成英笑着对记者说。
回访完李成英，老董又用电话回访了正在重庆办事的喻达仙。喻达仙在电话里对董依戌帮助两家达成协议表达了谢意。得到双方满意的答复，董依戌立即用手持终端向指挥中心上报了事件办结的信息。
作为一名网格员，董依戌不光是上报、处理邻里矛盾，凡是网格内需要解决的大事小情，董依戌能自己处理的理解处理，自己不能处理的都要第一时间用手持终端上报到指挥大厅，并全程跟踪案事件的处理进度，直至案事件最终办结。
前段时间，董依戌巡查至普庵街和长寿巷交界路口时，发现路口的一个自来水井盖被来往的车辆压碎了，地面现出一个直径一米的大洞，存在严重的安全隐患。董依戌立即将此事作为突发事件上报，接到报告后，指挥中心将此事转到自来水公司，责令他们迅速派人进行维修。在此过程中，董依戌一直跟踪此事，直至自来水公司维修队前来维修完毕。
董依戌就像社会管理的一个触角，延伸渗透到网格内的每个角落，及时排除安全隐患、矛盾纠纷。像董依戌这种网格员，在利川共有126名，他们分布在全市19个社区内，具体承办社保、民政、计生、维稳综治、就业再就业、拆违、控违、安全生产、文明创建、社会管理等一系列社会事务，同时负责网格内的信息收集、便民服务、问题处理等，做到每一项工作都有人办，每一项服务都有人落实，每一个诉求都有回音，实现了空间上无盲区，时间上无盲点的社区工作全覆盖。
利川自开展网格化服务管理以来，通过整合社区、部门资源，初步形成了全覆盖、高效率的民情民意收集和群众服务协调处理体系， 基本实现了基层工作方式从粗放向精细转变、基层工作重点从管理为主向服务为主转变、基层工作资源从条条为主向条块结合转变。
“全市网格管理工作有两大亮点。一是事在‘网’中，‘网’住社区大小事。网格管理工作者能及时了解到社区的居民在想什么，需要我们做什么，基本做到社情全掌握。二是人在‘格’中，解决问题不出‘格’。网格员将群众的事当自己的事，从被动服务转变为主动服务，从“群众找我办事”转变为“我为群众服务找事办”，在城市管理整治、安全隐患排查、矛盾纠纷调处等方面提供精细化服务，基本做到网格内矛盾全化解、服务全方位，人民群众知晓率、满意率较高。”利川市网格管理指挥中心主任王建章向记者介绍道。
网格管理指挥中心自8月正式运行以来，通过网格共收集征求各类意见和建议3000余条，共排除各类安全隐患539个，调处各项矛盾纠纷381起，城市管理重点整治部位560余处，网格员通过手持终端向平台上报案事件达1637个，及时办结1007起，所有案事件做到早发现、早知道、早处理、早化解，提升了对突发事件的应急处置能力，有效避免了管理服务的“盲区”和“真空”。
如果说网格化管理模式是一张大网，那么网格员就如同一个个反应灵敏的“棋子”，能随时随地发现网格中发生的问题，随时随地了解群众的需求，及时上报到指挥中心，及时予以解决，把矛盾化解在了基层，处置在了萌芽状态，真正形成全社会共管共治的局面。 （湖北省利川市委政法委供稿）