中国利川网讯（通讯员 张元）2月5日至7日，湖北省信访局考评调研组对利川申报的利川市群众信访接待服务中心“人民满意窗口”进行了实地调研考评。调研组先后到都亭街道办事处、凉雾乡等地进行实地调研和回访，查看了市群众信访接待服务中心基础设施和各项资料档案。
调研组充分肯定了“人民满意窗口”创建成果，对党委、政府的高度重视、创建工作的周密部署、基础设施环境的提档升级、矛盾处置化解的良好效果给予了高度评价，对该市推行信访进网格和联动化解社会矛盾取得的实质性效果，提出了深入推广和进一步探索的建议。
作为恩施州推选的唯一申报单位，近年来，该市信访局以“人民满意窗口”创建为载体，坚持外树形象、内抓服务、机制保障、争先进位，全市信访总量持续下降，信访疑难案件化解率连续五年持续上升。
该市完善和落实领导下访、联合接访、会办协商、交办督办、责任追究等十余项工作制度，从接访、受理、转办、督查到回告，全流程落实到位，形成了层层抓落实的高效务实信访工作局面。
为给来访群众创造良好环境，市群众来访接待中心全新改造窗口服务功能，在接访场所设置上访引导图，提供免费的政策宣传手册，添置了全方位覆盖的视屏监控网络、安检设备和信访事项查询服务系统，开通免费WIFI，为特殊群众开通了上访“绿色通道”。
同时，市信访局在全州率先设立群众信访法律顾问室，安排资深律师担任法律顾问并参与信访工作，推行信访法律顾问机制，引导群众诉访分离。市公安局、市人民法院等部门选派工作经验丰富的干部进驻市群众来访接待中心，联合参与接访，整个信访接待干部队伍年龄结构、知识结构、层次结构得到进一步优化。