为进一步提高优质服务水平，全方位提升企业形象与品牌价值，利川市民生天然气有限公司决定于2017年7月1日至2017年8月30日开展以“文明、规范、专业、诚信”为主题的优质服务月活动。

　　本次活动主要开展主要有几个方面的内容：

　　一、“四个一”工程：即现场人员和入户人员一身标准着装、一双鞋套、一套清洁布、一套文明用语；

　　二、优质服务进社区：现场咨询服务活动，解答用户疑问，燃气具销售、安全宣传等工作；点亮公司服务品牌，展示公司服务风采；

　　三、对通气使用的新老用户，上门回访，开展满意度问卷调查，畅通沟通渠道，广泛收集意见和建议；

　　四、向全市各类燃气用户收集以“我感受的民生服务”为主题的征文活动。

　　同时，我公司向全市人民公开做出以下承诺：

　　一、优质服务：爱岗敬业，遵守规章；语言文明，服务热情；尊重客户，一视同仁；答疑解难，百问不厌；审办手续，方便快捷；受理报修，准确迅速；安全均衡，平稳供气；计量准确，收费合理；处理违章，有理有据；讲求信誉，方便于民。

　　二、保障供气：计划性检修停气时，提前24小时通知用户。遇突发性事故停气抢修时，24小时内恢复天然气供应。

　　三、工程安装：自天然气报装合同签订之日起，工程竣工并具备通气条件的时限：非居民用户按照协商时限按时交付；民用户在30个工作日内完成安装并通气；如遇天气原因或自然不可抗拒因素，工期顺延。

　　四、过户：过户资料齐全的随到随办。

　　五、安全服务：公司提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，接到客户报警后，紧急抢修人员在15分钟内抵达事故现场。

　　六、投诉处理：公司设立专门的服务监督人员和服务投诉电话，用以处理客户意见、接受客户的投诉和监督。对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访，将于5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

　　以上承诺恳请社会各界监督，同时也恳请社会各界对我公司工作提出宝贵意见和建议。

　　抢险维修电话：0718-7263333

　　0718-7283333

　　气费查询电话：0718-7290004

　　监督电话：0718-7260697

　　集团客服投诉电话：400-119-9077

                          　利川市民生天然气有限公司

　                             　2017年7月10日