市社保局落实市民诉求响应一体化工作出实招

——社保服务大厅建立带班值班管理制度

近日，市社保服务大厅上班都能见挂着工作牌的班子成员和工作人员忙碌的身影。“请问您需要办什么业务？”“我来给您取号，请您耐心等候！”“每年7月1日到次年的6月30日为一缴费年度哟……”他们温情的态度、温暖的话语、温馨的提示，让前来办理社保的市民高兴而来、满意而归。

这是市社保局为全面落实《市全面深化改革领导小组第八次全体会议纪要》精神，认真做好市民诉求响应一体化工作，采取的又一接地气便民服务措施。

据悉，该局建立了广大市民经常需要咨询的29条一体化知识库，并在政务公开网上向社会公开。

为更加方便、快捷、优质、高效开展社会保险业务经办工作，市社保局在巩固完善服务大厅“三牌一薄”（工作人员工作牌、大厅业务引导牌、服务质量监督牌、投诉意见簿）工作模式的基础上，又建立了带班值班管理制度。

该制度要求，服务大厅除业务经办人员外，坚持工作日上班时间有一名局领导、一名工作人员分别带班值班，现场解答政策业务咨询、处理信访投诉、引导服务对象取号排队、维护大厅秩序等工作。

制度实施以来，服务大厅业务经办秩序得到进一步规范，工作效率进一步提高，市民诉求渠道进一步畅通，受到上级业务主管部门的充分肯定和广大参保对象的一致好评。