中国利川网讯（全媒体记者 吴向海 见习记者 向俊锦）你曾通过中国利川网《市民直通车》栏目表达诉求、咨询问题吗？有没有得到答复或满意的答复？

12月13日晚，在中国利川网《市民直通车》栏目“零回复”、回复“简单粗暴”的相关单位负责人，被请到利川市2017年第四期电视问政《民声面对面》问政台上，现场接受表达诉求的当事人或其代理人、人大代表及政协委员的提问，当面给市民一个合理答复。

州委常委、市委书记沙玉山，市委副书记粟勇，市政协主席蒋代成等“四大家”领导到场观摩。

《市民直通车》栏目是党委政府倾听民意、开展网络问政的平台，是群众向党委政府及其部门咨询政策、表达诉求和提出意见的窗口。针对网络问政出现的问题，市纪委早在2014年曾通报批评责任部门对群众的诉求不予理睬或不认真回复。而今年，相同的情形再次出现。

问政一开始，主持人打开市职校的“市民直通车页面”，呈现的是“零回复”状态。“学校没有安排专人处理群众的来信吗？”问政代表忍不住提问。

当点开其中一个帖子时，“市职校内的游泳馆是全州最好的，却没有对外开放……”问政现场，该校校长给出了明确的回答：“正在加紧配套设施建设，制定管理制度，力争在2018年4月1日前适度开放。”

相对职校的“零回复”，市人社局的回复率超高。但一看回复内容却是“请到我局或某某股咨询，或电话咨询”这样的“通用版”。

市人社局负责人现场表态：“这是履职首问不担当的问题，马上整改，建立系统的群众来信回复流程。”

当晚，还对“元堡乡不回复群众来信”，“红椿行道树被破坏”，“乡镇手机信号差、网络全覆盖、宽带没到期被停用”，“珑澄水岸商住楼消防不过关”等事关群众切身利益的问题进行现场问政，元堡乡、公路局、朝阳村、移动及电信、住建局、扶贫办等单位负责人，当场进行了全面回答。

据了解，通信部门将加大资金争取力度，2018年全市自然村4G网络将实现覆盖；住建局、消防大队将加强监管，督促开发商履行责任，维护珑澄水岸及全市各个楼盘业主的权益。

据了解，该市2004年就开通《市民直通车》栏目，又先后开设了电视问政、视点等监督类栏目，搭建了群众反映问题、表达诉求的重要平台，切实让各级各部门树立以人民为中心的服务理念，督促部门及时回应群众关切的问题，让人民群众共享改革发展的成果，提高人民群众的满意度。

市委常委、宣传部长顾问在被问政时认为，本期电视问政反映出相关单位的工作与老百姓的期盼还存在差距，既有部门履职不到位、慢作为、不作为，也有媒体监督不到位的情况。媒体监督过程中，还缺乏主动积极性，简单满足于“二传手”角色，对有关部门在处理具体回复中出现的“推、拖、绕”，没有及时跟进督办。

顾问表示，在下一步工作中，将做实舆论监督，更好地服务群众。

一是提高问政平台的可操作性，进一步优化反映问题的方式，让每一位老百姓都能方便快捷的反应诉求。

二是完善平台功能，增加满意度调查、回复情况公示等内容，对履行职责的情况进行公开排名。同时对群众反映意见大，问题比较集中，回复慢、满意度不高等情况，通过在线访谈、电话连线、跟踪报道等形式，整合资源，形成媒体强大的监督力量。

三是强化督办问责，会同纪检监察部门、市委政府督查室，对各单位办理情况进行跟踪督办、定期通报，让广大党员干部牢固树立以人民为中心的服务理念，把群众的事当成自己的事，当成家事，认真办理、及时回复，用实际行动服务于民、取信于民。

短评：群众利益无小事，一枝一叶总关情。习总书记说，“群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。”对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。

作为党的干部、人民的公仆，我们要于细微处见精神，于细微处见品德，时时处处要把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实、做好事、解难事。